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别让家电小配件毁了公司大品牌

来源:  作者:closeyu  发布:2013-08-26  点击:

目前,各种家电和数码产品的更新频率越来越快,商家迎合消费者不断推新品的同时,产品维修时的配件问题却逐渐被忽视,给消费者的后续维修带来不少隐忧。而这些小配件引发的问题却已成了一个普遍问题。
 
  “冰箱用到第六年拉门坏了,厂家售后部门没有合适的配件修不了,只能被淘汰了!”近日,刚刚通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映冰箱问题的消费者孙先生十分惋惜地说。他认为,其实冰箱的冷冻、冷藏等主要功能都没问题,就是因为门轴儿坏了,而厂家对于老款产品的配件备货不足导致无法维修。为此,孙先生只能换了一台新冰箱。
 
  孙先生遇到的问题并非个例。记者在调查中发现,不少消费者也都遇到过类似的问题,其中使用年限比较长的冰箱、洗衣机、空调等家电产品中,配件短缺的情况比较多。另外,由于配件价格过高导致维修不如换新机的情况也是频频出现。不久前,消费者刘女士就曾向本报反映,她购买刚两年的手机摔坏了需要更换屏幕与后盖,厂家售后维修的报价高达2160元,而该款手机的新机市场价也只有2600元左右。
 
  从事家电维修的朱师傅告诉记者,如今家电和电子产品配件供应时间越来越短,主要是因为产品更新换代速率在不断加快。记者走访市场时也注意到,家电和电子产品几乎每年都会推出两三代新产品,无论是外形设计还是内部构造,都会不定期出现革命性的改变,这种产品升级就决定其产品的配件很难实现通用或互相替换。消费者认为,产品不断更新换代无可厚非,但对于电子产品尤其是用户使用时间大都比较长的家电产品来说,厂家有义务在较长年限内保证充足的配件量供应,而不能只瞻前不顾后,让消费者承担这些后果。
 
  别让小配件毁了大品牌
 
  市场竞争越来越激烈,品牌效应在市场中的决定性地位也越来越明显。配件看似一件小事,但不重视售后服务的厂商犹如给自己埋下无数颗定时炸弹。这些“炸弹”不爆则已,一旦爆发则是对用户品牌忠诚度毁灭性的伤害。
 
  其实,对于动辄要使用七八年甚至十几年的大家电产品来说,偶尔的一些小故障我们相信多数用户都能理解,而且售后服务人员上门维修直至解决问题的过程,也是用户对该品牌的一个二次体验,好的维修体验还能更好地巩固用户对品牌的“黏性”。但对于厂家而言,一旦因配件导致用户被迫提前淘汰产品,看似带来的是新产品销售的希望,实际也是用户流失的开始,用户很可能因此对品牌的信任瞬间崩塌而直接转投其他品牌。
 
 
来源:北方网

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